Comment pouvons-nous vous aider ?
Voyageurs, opérateurs, partenaires, presse. Quelle que soit la raison de votre visite, voici le moyen le plus rapide de joindre la bonne personne dans notre équipe.
Trois façons d'obtenir de l'aide instantanément.
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Questions rapides, aide à la réservation, chat en temps réel avec une vraie personne. Disponible même quand vous n'êtes pas devant l'ordinateur. Nous répondons vite.
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Vous avez déjà réservé ? Retrouvez votre confirmation, votre voucher, les coordonnées de l'opérateur ou modifiez les informations de votre voyage depuis votre compte.
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Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les réservations, annulations, paiements et votre voyage. Mis à jour par les mêmes personnes qui répondent au chat.
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Si votre question est ici, vous aurez la réponse en 30 secondes. Sinon, vous trouverez plus bas les options de contact direct.
Parcourez les expériences disponibles dans votre destination, choisissez la date et le nombre de voyageurs, puis cliquez sur « Réserver ». La plupart des expériences sont confirmées immédiatement. Vous recevez un e-mail de confirmation et votre voucher électronique en quelques minutes après le paiement.
Connectez-vous à votre compte pour voir toutes vos réservations en un seul endroit. Depuis là, vous pouvez consulter vos vouchers, contacter l'opérateur, demander des modifications ou annuler dans la fenêtre de la politique d'annulation.
Si vous avez réservé en tant qu'invité sans créer de compte, votre e-mail de confirmation contient tout ce qu'il faut. Cherchez « BookingRadar » dans votre boîte de réception si vous ne le trouvez pas.
Les conditions d'annulation varient selon l'expérience. La plupart des excursions peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 24 heures avant le début, avec remboursement intégral. Certaines expériences spécifiques (visites privées, location d'équipement, formules sur mesure) ont des conditions différentes, toujours indiquées clairement sur la page de réservation avant la confirmation.
Pour annuler, connectez-vous à votre compte ou écrivez-nous sur WhatsApp. Les remboursements arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque émettrice.
Pour les expériences à confirmation immédiate, vous recevez les deux en quelques minutes. Pour les expériences nécessitant la confirmation de l'opérateur (certaines visites privées, voyages sur plusieurs jours), vous recevez un premier e-mail immédiatement et le voucher final sous 24 heures, souvent plus tôt.
Si vous n'avez rien reçu, vérifiez votre dossier spam. Écrivez-nous ensuite et nous vous renverrons le voucher.
Le voucher mobile fonctionne pour presque toutes les expériences. Ouvrez simplement l'e-mail ou votre compte et présentez le QR code ou le numéro de réservation au point de rendez-vous. Quelques expériences exigent un voucher imprimé (toujours indiqué sur la page de réservation) ; en cas de doute, garder une capture d'écran hors ligne ne fait jamais de mal.
Notre équipe travaille en anglais, français, espagnol, russe, allemand et hébreu, et d'autres langues sont en préparation. Indiquez votre langue préférée quand vous nous écrivez et nous vous mettrons en relation avec la bonne personne. Notre équipe compte des francophones natifs.
Écrivez-nous sur WhatsApp au +1 646-968-0843. Nous répondons aux messages 24/7 et nous avons une ligne directe avec les opérateurs sur place dans la plupart des destinations. Même au milieu de la nuit chez nous, quelqu'un est généralement disponible.
Les opérateurs peuvent s'inscrire sur bookingradar.com/operator/register. Nous travaillons avec des opérateurs qui utilisent déjà Bokun, Rezdy ou FareHarbor, ainsi qu'avec ceux qui préfèrent s'intégrer manuellement. Le processus complet, de la candidature à la mise en ligne, prend quelques jours.
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Pour la plupart des questions, WhatsApp est plus rapide et fonctionne dans votre fuseau horaire. Mais si vous préférez appeler, les lignes sont ouvertes aux horaires indiqués ci-dessous.
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